展會現場服務人員要求性格外向，善于交際，笑臉相迎，具有良好的工作態度，堅守崗位，熱情待客，真誠交流，了解企業的基本情況、展品性能、業務基本做法，在展會現場負責展臺接待、展品推介等，為客戶解決問題。

一、展臺接待

展會期間，展會現場服務人員要注意做好資料散發、觀眾接待、洽談交流、展臺記錄和市場調研等工作，要善于從觀眾中尋找目標客戶，并努力與之建立聯系，及時詳細地記錄每位到訪客戶的情況及要求，每天將潛在商機及客戶資料發回公司，以便及時處理和回應，工作人員每天匯報總結，根據需要適當調整業務計劃和安排等。

散發資料工作，首先要區分不同資料。展會資料包括企業形象宣傳手冊、產品樣本、音頻視頻資料、實物宣傳品、報價單、名片等。一類成本低廉，以宣傳企業品牌形象為目的，可以大規模派發。一類價格不菲，數量有限，需派發給目標客戶。其次要針對不同觀眾。如何在較短時間甄別對方身份和購買的誠意，展會現場服務人員可通過索要名片簡單問客、手里資料樣品來分析判斷，了解其需求與目的，之后再有針對性地深發資料，吸引目標觀眾進人展臺。再次還需靈活控制數量。均勻散發，少量置放，及時添加，避免前吃后空根據展期進行合理規劃，前兩天投人大于第天，不要全部清空，要留有余地，于頭上留兒套資料最后要選擇適當形式，或使用專用展架擺放在觀眾便于拿取的位置，或專人負責但不要影響展臺工價和觀眾行走，切忌不要尼隨觀眾強行向觀眾塞資料。

展臺按待服務目標是與新客戶建立聯系，與老客戶保持聯系接待對象分為重要客戶現有客戶、潛在客戶、普通觀眾等展臺接待最重要的工作任務是辨別客戶身份，接近爭取潛在客戶。采用分類接待法，按身份性質區分為者通觀眾和目標觀眾; 按有否成安區分為現有客戶和潛在客戶: 按重要程度區分普通客戶和重嬰客戶; 按是否預約區分為預約客戶和非預約客戶。

展臺接待應在客戶將目光停留在展品第種時開始，不要馬:展開介紹，最初話題不應緊緊圍繞所要推銷的展品，要把談話重點放在雙方感興趣的話題上同時報以微笑，展示親和力，最好等客戶先開口說話。

展會現場服務人員要學會察言觀色，不宜過多使用專業術語，用客戶樂意接受的語言。一般情況，展會上急于問價的往不是真客戶，真客戶不輕易報價給不明底細或沒有開發價值的參展商潛在客戶具各方面的條件，一是購買力，二是決定權，三是有需求。展會現場服務人員可從語言信號、動作信號、客戶表情進行識別。

展臺接待應熟練掌握的技巧:

望一一通過觀察，甄別客戶身份。

間一一通過傾聽，了解客戶需求。

問——通過詢問，挖掘有用信息。

切一一通過考察，判斷真正買家。

切忌總擋住展位，以貌取人、息慢觀眾、聚眾閑聊做其他事。展會現場服務人員應主動接待、熱情介紹、僅容著裝、記住客戶名字、親和舉措，如合影留念、贈送禮物等。