作為一個(gè)關(guān)注垃圾議題的NGO，宜居廣州經(jīng)常被邀請(qǐng)到各種場(chǎng)合去做關(guān)于垃圾分類的宣傳。宣傳是很重要，它能提升人的意識(shí)，但只有宣傳卻無法帶來真正的改變。很多人問我們：“我知道垃圾分類很重要了，但我能怎么去做呢，很多條件都不完備呀。”如何在意識(shí)提升之上做多一些，去推動(dòng)人行為的改變，是我們一直在考慮的事情。

因此，當(dāng)萬科的朋友邀請(qǐng)我們?cè)?月13日到萬科業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)做宣傳時(shí)，我們拒絕了諸如垃圾分類游戲等的宣傳工作，而提出要在會(huì)場(chǎng)上真正推動(dòng)居民來做分類。雖然只是3000多人一天的活動(dòng)，但實(shí)踐證明這也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情。我們?cè)谶@過程收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在此和諸君逐一分享。

我們做了什么？

    在最開始溝通的時(shí)候，我們從萬科朋友那里了解到，上一次的業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)布設(shè)了分類桶，也有在會(huì)場(chǎng)廣播上提醒居民，但分類效果不是很好。另外，我們也經(jīng)常看到關(guān)于觀眾或參賽者隨地拋棄垃圾的報(bào)道。因此，我們把這次行動(dòng)要解決的問題總結(jié)為兩點(diǎn)，并分析了它們的原因，如下。

   在工作的落實(shí)上，有以下幾點(diǎn)不足：

1. 游泳館未在13號(hào)之前看場(chǎng)館并仔細(xì)考慮并確定桶點(diǎn)位置。在活動(dòng)當(dāng)天，因?yàn)榭紤]到人流量較少，只設(shè)置了兩個(gè)點(diǎn)，但由于場(chǎng)館過大，導(dǎo)致桶點(diǎn)離人群較遠(yuǎn)；

2. 原來計(jì)劃用木架子把設(shè)置在桶點(diǎn)附近的指示KT板撐起來，但由于木架子最終未落實(shí)到位，我們只能把KT板貼在墻上。在部分場(chǎng)館，墻上的KT板辨識(shí)度不夠高，不太能被過往的居民看到；

3. 因?yàn)橐恍┕ぷ鞯耐涎雍筒?bào)人員的粗心，游泳館的會(huì)場(chǎng)廣播少了3次；

4.由于負(fù)責(zé)人安排不當(dāng)，導(dǎo)致簽名板活動(dòng)從下午才開始。

我們?cè)谒膫€(gè)場(chǎng)館（籃球場(chǎng)、乒乓球館、羽毛球館和游泳館）共做了100份問卷（有效問卷數(shù)量為86份），了解居民對(duì)垃圾分類要求、桶點(diǎn)位置的知曉度及對(duì)桶點(diǎn)工作人員的工作的評(píng)價(jià)（具體數(shù)據(jù)見微信）。問卷結(jié)果顯示，居民對(duì)垃圾分類要求和桶點(diǎn)位置都有較高的知曉率，都是78%。但根據(jù)我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的觀察，仍有相當(dāng)一部分的居民會(huì)把垃圾留在座位席或地面。

有巡場(chǎng)的工作人員向我們反映，一些已經(jīng)被提醒要去桶點(diǎn)做分類的業(yè)主依然把垃圾留在地面。有桶點(diǎn)的工作人員向我們反映，經(jīng)常來扔垃圾的不是居民，而是清潔工。清潔工們都非常勤快，隨時(shí)把居民留下的垃圾清理走，甚至居民還在旁邊的時(shí)候，也快速把他們身邊的垃圾清理走。清潔工的勤快，讓我們很難看到隨地亂扔的真實(shí)情況，也間接降低了居民自己處置自己產(chǎn)生的垃圾的責(zé)任感。在改變隨意留下垃圾上，我們還需做更多的努力。

那居民在桶點(diǎn)的分類情況又如何呢？據(jù)我們桶點(diǎn)的工作人員反映，大部分的居民還是愿意在工作人員的指導(dǎo)下做分類或是看著工作人員幫他們做分類，態(tài)度惡劣、扔完扭頭就走的人還是少數(shù)。整個(gè)分類過程，既有居民動(dòng)手分，也有桶點(diǎn)工作人員的分揀。我們對(duì)最終的分類情況做了粗略的統(tǒng)計(jì)，如下。

注：

1.   籃球場(chǎng)和乒乓球館有部分塑料瓶被參賽或觀賽者放在地面上，塑料瓶多被清潔工收走，沒有進(jìn)入最終的統(tǒng)計(jì)內(nèi)。

2.   紙皮、膠袋、塑料飯盒等可回收物占的空間很大，但統(tǒng)計(jì)時(shí)并未壓縮體積，因此上述體積與實(shí)際體積相比會(huì)偏大。

3.   乒乓球館在統(tǒng)計(jì)之前沒有做好分揀工作，導(dǎo)致其他垃圾的體積偏大。賽事完全結(jié)束后我們做了一次完整的分揀，把其他垃圾里的紙皮、膠袋、塑料飯盒分離了出來，賣給了附近的收買佬。

雖然大部分居民都能配合，但要控制住所有的分類行為還是非常不容易，而一旦控制不住，就需要工作人員做大量的分揀工作。在這次活動(dòng)中，居民拿來的垃圾成分很多，而且經(jīng)常都是混裝的，譬如午餐的垃圾，就是一個(gè)肯德基紙盒里面包著雞骨頭、紙巾、塑料手套，甚至紙盒外還包著一個(gè)塑料袋。面對(duì)如此混雜的垃圾，即使是工作人員幫居民分，居民只是看，也非常考驗(yàn)居民的耐心，考驗(yàn)工作人員和居民溝通的技巧。如果遇上餐后的扔垃圾高峰期，十來個(gè)人同時(shí)涌來扔垃圾，工作人員就無法逐個(gè)講解，這就導(dǎo)致有部分居民隨意扔完就走，需要工作人員在后期做大量的分揀工作。面對(duì)高難度的指導(dǎo)工作，我們有些工作人員控制得非常好，能夠及時(shí)擋住居民，然后讓居民在仔細(xì)的講解下一步步地自己做分類。曾經(jīng)有個(gè)居民跟工作人員抱怨：“怎么這么麻煩？”，我們的工作人員回答道：“扔垃圾本來就是一件麻煩的事。”

我們可以繼續(xù)提高工作人員的指導(dǎo)水平，但全靠人的講解顯然不是一個(gè)高效、聰明的方法，所以這里一個(gè)值得思考的問題是，如何能減輕工作人員的工作量，甚至最后不用工作人員在桶邊就可以讓居民自覺做分類？我們需要承認(rèn)的一個(gè)客觀事實(shí)是，現(xiàn)在大部分人都沒有分類的意識(shí)、習(xí)慣，甚至還缺乏知識(shí)。同時(shí)，我們只是單純?cè)谧鲆粋€(gè)活動(dòng)的分類工作，不可能在前期大費(fèi)周章地去培養(yǎng)這些東西。在這個(gè)時(shí)候，就需要更多的東西來補(bǔ)上這些短板。

關(guān)于如何補(bǔ)上短板，大家可在未來探討得更多，在這里我們也和大家分享一些自己的想法。

    第一個(gè)想法，是細(xì)化可回收物的類別。相比日常的家居生活，賽事活動(dòng)產(chǎn)生的垃圾的種類相對(duì)較少，而且也很容易通過了解主辦方計(jì)劃派發(fā)的物資預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的垃圾種類。在設(shè)置桶具時(shí)，就可以為預(yù)計(jì)產(chǎn)生量較多的垃圾設(shè)定一個(gè)專門的桶具擺放，譬如塑料瓶。有人擔(dān)心這樣的分類標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)在通行的分類標(biāo)準(zhǔn)不一樣，會(huì)讓居民混亂。這個(gè)問題也不難解決，我們可以在標(biāo)識(shí)上同時(shí)寫上“可回收物”，讓居民知道塑料瓶是可回收物。細(xì)化可回收物的類別有幾個(gè)好處，一是讓缺乏分類知識(shí)的居民更容易上手，居民可能不知道可回收物包括些什么，但一定知道塑料瓶是什么，二是減輕了后期分揀工作的工作量。了解可回收物回收的朋友都知道，在送去后端處理之前，收購站一定要按照材質(zhì)的不同把各類廢品分得清清楚楚，PET材質(zhì)的飲料瓶是一類，不同材質(zhì)的塑料制品又是另一類。在前面分得越細(xì)，后面的活就越少。

第二個(gè)想法，是給桶具的垃圾類別起更容易讓居民懂的名字。上面提到的細(xì)化可回收物類別，其實(shí)也就是一個(gè)起更易懂的名字的過程，“塑料瓶”是比“可回收物”更容易懂的名字。同樣的道理，“剩飯剩菜”、“果皮果核”是比“廚余垃圾”更容易懂的名字。在制作桶具標(biāo)識(shí)的時(shí)候，可以在上一行寫“剩飯剩菜、果皮果核”，在下一行寫“廚余垃圾”。

第三個(gè)想法，是使桶具標(biāo)識(shí)更容易被居民看到。讓名字容易被居民理解之后，我們還要讓居民很容易看到這些名字。我們這次的標(biāo)識(shí)都貼在桶身上，但桶具本身并不高，居民在往垃圾桶走來的過程中是很難注意到的。提醒居民要分類后，又需要居民往后退、低下頭，甚至彎下身，才能看到桶具的標(biāo)識(shí)。我們認(rèn)為桶具標(biāo)識(shí)一定要足夠地高或通過其他方式讓它們非常的明顯，讓居民來的時(shí)候就能注意到。

第四個(gè)想法，是利用干凈的垃圾制造羊群效應(yīng)。我們?cè)谕包c(diǎn)指導(dǎo)居民扔垃圾的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，居民在看到滿桶是單類、較純凈的垃圾時(shí)判斷分類會(huì)更快，譬如當(dāng)看到整個(gè)桶都是肯德基紙盒的時(shí)候，居民很快就反應(yīng)過來，知道紙盒要放在這個(gè)桶里面。抓住這個(gè)心理，我們認(rèn)為可在還沒人來扔垃圾的時(shí)候，就在不同的垃圾桶里放屬于這個(gè)桶的垃圾。居民看到后，就會(huì)學(xué)著扔。偶爾有人放錯(cuò)了桶，桶點(diǎn)的工作人員立即把它們揀到對(duì)的桶，不讓錯(cuò)誤的事情繼續(xù)發(fā)生。

第五個(gè)想法，是讓居民排隊(duì)扔垃圾。活動(dòng)當(dāng)天，我們發(fā)現(xiàn)在午餐后的扔垃圾高峰期，幾個(gè)人擠在3個(gè)桶前聽工作人員講解，后面來的人就會(huì)從側(cè)面突擊，把垃圾扔了就走，留下未分類的爛攤子讓工作人員去處理。在大學(xué)飯?zhí)贸赃^飯、收拾過碗具的人都有這樣一個(gè)體驗(yàn)，人多的時(shí)候，就要排隊(duì)去放碗放盆、扔垃圾。你跟著隊(duì)伍，先把勺子放在一個(gè)籮筐，再把筷子放在另一個(gè)籮筐，最后才倒掉廚余垃圾。這樣一個(gè)分類的過程一樣可以運(yùn)用在大型賽事活動(dòng)的垃圾分類上。工作人員指引，甚至用欄桿弄出一條隊(duì)列，讓大家從一個(gè)方向走到另一個(gè)方向，把不同的垃圾放在不同的桶里。

除了上述的五個(gè)想法，我們還想跟大家分享更多干貨。

1.不要忘記了吃飯好去處！

對(duì)于會(huì)安排午餐的活動(dòng)，一定要在布設(shè)桶點(diǎn)之前就了解派餐點(diǎn)的位置，并且考察周圍陰涼、有座位的地方，這些地方很容易成為人們吃飯的地點(diǎn)，需要在附近布設(shè)桶點(diǎn)。

2. 壓實(shí)后再測(cè)算體積。

如果你要測(cè)算一天下來的垃圾產(chǎn)量，又沒辦法去每樣稱重，只能靠肉眼去估算體積，那就要先壓實(shí)紙皮、塑料袋、塑料飯盒等非常占體積的物品，再去看體積，不然會(huì)有較大的誤差。

3. 一定要為每類垃圾對(duì)接好去處。

如果你以為塑料瓶、易拉罐等高價(jià)值可回收物讓場(chǎng)館清潔工拿去賣就可以，你就錯(cuò)了！這次活動(dòng)的清潔工作由萬科請(qǐng)的清潔公司做，清潔公司就用一輛小面包車載著十來個(gè)清潔工來到現(xiàn)場(chǎng)，車上根本就沒地方放下巨量的塑料瓶。后來我們到處聯(lián)絡(luò)，才把所有的可回收物賣給了附近的收買佬。為分出來的每類垃圾對(duì)接好去處非常重要，不然所有的分類工作都等于白忙活，因此建議一定要提前跟各個(gè)對(duì)接方溝通好，確認(rèn)他們能收的垃圾和能收的量，最好還聯(lián)系一些備用的對(duì)接方，以應(yīng)對(duì)原本的對(duì)接方因突發(fā)情況來不了現(xiàn)場(chǎng)。

4. 給所有負(fù)責(zé)指導(dǎo)居民分類的工作人員統(tǒng)一分類的方法。

一些可回收物和其他垃圾之間的界限非常模糊，譬如紙?zhí)K了就不是可回收物了，是其他垃圾。在最開始的時(shí)候，根據(jù)預(yù)測(cè)會(huì)產(chǎn)生的垃圾種類和對(duì)接方的能力，統(tǒng)一分類的方法。

5.從源頭控制垃圾的產(chǎn)生。

大型活動(dòng)產(chǎn)生的垃圾一部分來自于主辦方派發(fā)的各種物品，例如支裝水、午餐。如果你們和主辦方有非常密切的合作，那就提前了解他們計(jì)劃要派發(fā)的物資，并建議購買垃圾產(chǎn)生量更少、材質(zhì)成分更單一的物品。本次活動(dòng)訂購的是肯德基的食物，在一個(gè)紙盒里面，既有食物，還有紙巾和塑料手套。這樣的垃圾產(chǎn)生量就很巨大，并且由于成分復(fù)雜，要引導(dǎo)居民做分類非常的困難。

致謝！

    在這里，我們要感謝18位志愿者和萬科物業(yè)。這18位志愿者不是被“雇傭”的志愿者，他們只拿了15元的交通補(bǔ)貼，卻為這次活動(dòng)貢獻(xiàn)了8個(gè)小時(shí)的辛苦勞動(dòng)。而萬科物業(yè)則把分出的廚余送到萬科藍(lán)山社區(qū)的廚余處理機(jī)進(jìn)行處理，向業(yè)主做了前期的宣傳，購置了桶點(diǎn)的指示牌。在推動(dòng)垃圾分類的路上，我們一起加油努力！